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        北斗定位型戶戶通設備常見故障分析及解決辦法

         日期:2022-01-13 訪問次數: 視力保護色:

        一、“E126對不起,綜合接收解碼器未授權”問題的主要原因及解決方法

        北斗定位型戶戶通設備在安裝過程中,有時會出現“E126 對不起,綜合接收解碼器未授權”問題,其主要原因包括:

        1、設備未開戶

        2、未上傳安裝信息

        3、未接收到節目授權

        解決辦法:

        1、針對“設備未開戶”問題,請使用微信平臺或手機APP自助開戶開通,或聯系設備銷售安裝人員開戶。

        2、針對“未上傳安裝信息”問題,請使用微信平臺或手機APP“掃碼上傳”功能掃描電視畫面二維碼上傳安裝信息;或聯系設備銷售安裝人員幫助上傳安裝開通。

        3、針對“未接收到節目授權”問題,請關機后重新啟動設備,按機頂盒畫面提示重新掃碼上傳安裝信息,并保持開機直到重新收到授權信息;或聯系設備銷售安裝人員幫助上傳安裝開通。

         

        二、“E140無位置信息”問題的主要原因及解決方法

        北斗定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現“E140無位置信息”問題,其主要原因包括:

        1、天線面有遮擋

        2、高頻頭損壞

        3、北斗接收模塊異?;蛟O備異常

        4、饋線質量差

        5、F頭接觸不良

        解決辦法:

        1、針對“天線面有遮擋”問題,請去除天線面遮擋物。

        2、針對“高頻頭損壞”問題,請更換北斗高頻頭。

        3、針對“北斗接收模塊異?;蛟O備異?!眴栴},請聯系安裝或維修人員維修。

        4、針對“饋線質量差”問題,請購買質量過關規范的饋線。

        5、針對“F頭接觸不良”問題,請檢查F頭是否松動。

         

        三、“E125授權丟失”問題的主要原因及解決方法

        北斗定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中,有時會出現“E125授權丟失”問題,其主要原因包括:

        1、戶戶通機頂盒加密授權會定期更新,用戶長時間不開機會造成授權丟失,開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權更新指令,導致電視屏幕出現“E125授權丟失”提示信息,無法正常收看。

        2、設備故障需返修,在更換設備或銷戶時,沒有保持機頂盒開機,導致機頂盒中信息未清除。

        解決辦法:

        1、針對第一種原因,可采取以下解決辦法:

        1)請在顯示E125提示的電視畫面左下角掃描“1”號二維碼,關注“國家廣電總局衛星直播中心”微信公眾號,點擊公眾號“自助安裝”菜單,進入“自助安裝服務”頁面(微信平臺),點擊“重發授權”功能后掃描電視畫面右下角“2”號二維碼,進行自助重發授權;或使用手機APP“重發授權”功能掃描電視畫面右下角“2”號二維碼,進行自助重發授權。

        2)保持機頂盒開機并耐心等待,直至接收到授權。

        3)撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成重發授權。

        2、針對第二種原因,可使用微信平臺或手機APP的“E125清卡”功能;或撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成機頂盒中信息清除。

        友情提示:

        1、請用戶每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次,即可主動避免E125現象的發生。

        2、進行更換設備或銷戶操作時,應保持機頂盒開機,待機頂盒接收到相應指令后(電視畫面顯示E126)再進行返修。

         

        四、“安裝開通時長時間停留在第2步上傳安裝信息畫面”問題的主要原因及解決方法

        北斗定位型戶戶通設備在安裝過程中,有時會出現長時間停留在第2步上傳安裝信息畫面問題,其主要原因包括:

        1、設備未開戶

        2、未上傳安裝信息

        3、安裝信息二維碼超時失效

        4、違規安裝

        解決辦法:

        1、針對“設備未開戶”問題,請使用微信平臺或手機APP自助開戶開通,或聯系設備銷售安裝人員開戶。

        2、針對“未上傳安裝信息”問題,請使用微信平臺或手機APP“掃碼上傳”功能掃描電視畫面二維碼上傳安裝信息;或聯系設備銷售安裝人員安裝開通。

        3、針對“安裝信息二維碼超時失效”問題,請關機斷電重啟機頂盒,重新掃描電視畫面二維碼上傳安裝信息進行安裝開通。

        4、針對“違規安裝”問題,請用戶在開戶時系統內錄入的注冊地址安裝開通。

         

        五、“E139位置信息改變”問題的主要原因及解決方法

        北斗定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現“E139位置信息改變”問題,其主要原因是用戶移動了室外天線使用位置。

        解決辦法:

        1、請將室外天線挪回初始安裝定位的地點。

         2、如果確需改變使用地址,通過微信平臺或手機APP自助辦理移機,再重新安裝;或聯系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統內辦理“移機”。


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